“En la medida que la gente tiene más acceso a las herramientas y más capacidad de expresarse y de compartir información horizontalmente también modifica de algún modo la forma en que las empresas tienen que comunicarse”.

La frase pertenece a Alberto Arébalos, director de comunicaciones y asuntos públicos para América Latina de Google, y hablar con él hace caer en la inevitable sensación de que ciertos “gurúes” de Internet la tienen súper clara y son la persona indicada para preguntarles hacia dónde va este rollo de las redes sociales, los blogs, Twitter y la mar en coche.

Pero, en su paso por Córdoba en el marco del ciclo Actitud 2.0, Alberto se encargó de dejar en claro que ese camino está en pleno trazado y lo que resume en su flamante libro La Revolucion Horizontal (en coautoría con Gonzalo Alonso), es que los últimos 10 años Internet cambió muchas cosas: “la forma en que hay que hacer publicidad, marketing, relaciones públicas... y no solamente de parte de las empresas, sino también las organizaciones, los partidos políticos, etcétera”.

- ¿Hoy las empresas están mas flexibles a adoptar herramientas 2.0?
- No diría flexibles o no, creo que las empresas están viendo que está sucediendo algo y tratando de ver cómo se adaptan. Las herramientas a usar es quizás lo menos importante. Lo importante es entender que ya las audiencias no reciben pasivamente los mensajes y hay que entender eso, adaptarse y tener una estrategia. Pero la discusión debería comenzar por qué es lo que quiero comunicar, a quién, y por donde. Y es un poco lo que planteamos en el libro.

- Hay una idea de que en la Web se pierde el control del mensaje, ¿cómo lo están manejando?
- Yo creo que eso preocupa a mucha gente. Pero no sé si se pierde el control del mensaje, sí se pierde el control de la dirección del mensaje. Y si bien la empresa puede controlar lo que dice... en realidad antes tampoco podía controlar lo que la gente decía, solamente que lo que la gente ahora dice es público; antes uno podía quejarse y no pasaba de una carta de lectores o lo que comentaba con sus amigos, y hoy en día puede poner un blog en Internet y se entera todo el mundo, literalmente todo el mundo. Entonces eso le da una escala a la respuesta de la gente y una velocidad  y una capacidad de reproducción exponencial que antes no existía porque no existía el medio para hacerlo. Ahora existe el medio, existe la plataforma, las herramientas, entonces eso obviamente modifica la relación de fuerzas.

- Se dijo que 2009 era el año del video en Internet, ¿cuál puede ser la tendencia en 2010?
- A mí no me gusta hablar de tendencias porque es muy fácil decir una estupidez. Yo  me acuerdo cuando hace cuatro o cinco años Second Life iba a cambiar el mundo y hoy nadie habla de Second Life. Creo que lo que sí vamos a ver es una profundización y una extensión -y es el gran desafío para los países- del uso de Internet, no sólo en las ciudades sino en el interior. Me gustaría ver eso.

Otra cosa es que hay aplicaciones que surgen de la nada y de repente se transforman en súper populares. Hace dos años nadie hablaba de Twitter, así que no sabemos dentro de un año de qué se puede hablar, porque no sabés ahora mismo qué está surgiendo. Pero sí creo que se van a profundizar ciertos fenómenos que estamos viendo de horizontalización, de cooperación, de intercambio de información a una velocidad cada vez mayor. Creo que el video ya prácticamente es ubicuo. A YouTube se suben por semana el equivalente a 10 mil largometrajes y hoy cualquier telefonito que se precie viene con una cámara de video así que eso, no se puede decir que va a explotar porque ya explotó, pero es una bola imparable.

Creo que todavía Internet está en su infancia, que no está siendo utilizada en todo lo que podría serlo, sobretodo a nivel educativo, a nivel social, a nivel de control de la corrupción. Hay un montón de cosas que se podrían hacer con Internet que sería bueno verlas en los próximos años.

- ¿Cómo creés que van a evolucionar de los buscadores?
- Creo que la clave de los buscadores es ser cada vez más precisos y más relevantes en los resultados que encuentran. A medida que se produce más información tenés que ser más selectivo a la hora de encontrarla, indexarla y entregarla y eso es un trabajo que no está resuelto, es un trabajo constante. Así que los buscadores van a tener que ponerse, estar al día en lo que es la evolución de Internet.

- ¿Cómo ves el mercado para desarrolladores y empresas locales que trabajan para Web?
- El mercado de la tecnología es global. Si vos resolvés un problema de la gente o desarrollás una aplicación que puedas vender en Itunes o en Iphone Store, te puede hacer millonario. Es una de las grandes cosas de la globalización sobretodo del mundo de la tecnología. Un chico en Córdoba puede desarrollar una aplicación que puede correr con el iPhone, o Android o cualquiera de esos y venderla a escala mundial, y no necesitas mucho capital para hacer eso, necesitas solamente la cabeza. Hay gente que desarrolló una aplicacioncita para el iPhone de un dólar y se hicieron millonarios porque vendieron un millón, y en una semana eh?

- La clave es entonces una buena idea…
- Creo que el campo es enorme y está limitado por el talento. Necesitás una computadora, conocer lenguaje de programación y tener una buena idea, o solucionar un problema… o un problemita, no importa. Las herramientas están y creo que es bueno que la gente se dedique. Creo que Argentina tiene un gran capital humano y, si querés, una gran tradición, porque es uno de los países de América latina que tiene un ecosistema de internet bastante desarrollado, privado quiero decir. Ojalá surgiera de acá el próximo Google, ¿y quien lo impide? Google eran dos estudiantes de ciencias de la computación, el capitál llegó después. Es cierto que en Argentina el capital escasea, pero siempre hay gente dispuesta a financiar una buena idea, si no es acá es afuera, eso te lo garantizo.